1. Wysyłka do innych krajów
Dostarczamy towary na cały świat. Jeśli nie ma Państwa kraju na liście, prosimy o kontakt pod adresem e-mail kontakt@mrclay.pl, a zorganizujemy dostawę na wskazany przez Państwa adres.
Wszystkie produkty wysyłamy z naszej fabryki położonej w powiecie Alytus, dzięki czemu możemy zapewnić szybką i bezpośrednią dostawę.
2. Partnerzy dostawczy
Współpracujemy z niezawodnymi partnerami logistycznymi:
- Venipak – przesyłki i ładunki do 700 kg (przesyłki pojedyncze do 30 kg dostarczane są pod same drzwi, a na paletach – do obiektu);
! WAŻNE: Gdy kurier firmy Venipak skontaktuje się z Państwem i poinformuje o dostarczeniu przesyłki, zalecamy jej odbiór i nieprzekładanie terminu na inny dzień, nawet jeśli kurier poinformuje o takiej możliwości. W każdym przypadku firma kurierska wystawia bowiem dodatkowe faktury za poniesione koszty ponownej dostawy, ale nie informuje o tym telefonicznie. W takim przypadku wystawiamy Państwu otrzymane faktury za poniesione przez firmę kurierską koszty ponownej dostawy.
- Raben Logistics – dla towarów wielkogabarytowych i cięższych, o masie od 100 kg do 1000 kg (ładunki na paletach są dostarczane pod adres za pomocą ciężarówki z podnośnikiem. W tym celu należy zapewnić dobry dojazd oraz stabilne podłoże);
- LP Express, paczkomaty Venipak – do 25 kg (odbiór pod wskazanym przez Państwa adresem paczkomatu). W sezonie zimowym towary takie jak podkład lub lakier nie są wysyłane za pośrednictwem paczkomatów ze względu na ryzyko zamarznięcia.
- Skrzynki pocztowe Omniva – do 10 kg (odbiór pod wskazanym przez Państwa adresem skrzynki pocztowej). W sezonie zimowym produkty takie jak podkład lub lakier nie są wysyłane za pośrednictwem skrzynek pocztowych ze względu na ryzyko zamarznięcia.
3. Terminy dostawy
Standardowy termin dostawy na terenie Litwy – 2–5 dni roboczych od otrzymania płatności.
W przypadku przesyłek o niestandardowych wymiarach lub bardzo ciężkich ładunków można uzgodnić indywidualny harmonogram.
W sprawie terminów dostaw do innych krajów prosimy o kontakt pod adresem e-mail kontakt@mrclay.pl
4. Koszty i warunki dostawy
Koszt dostawy jest obliczany automatycznie na podstawie wagi towaru i adresu dostawy w momencie dokonywania płatności. Wysyłka na Mierzeję Kurońską wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 48,40 EUR.
5. Bezpłatny odbiór towarów
Zamówione towary można odebrać bezpłatnie pod adresem: ul. Sieradzka 16, 87-100 Toruń (Jager-Bud Sp. z o.o.), od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00, tel. +48 538 943 744
6. Ważne uwagi
W przypadku zamówienia towarów o łącznej wadze 100 kg lub większej przesyłka taka jest traktowana jako przesyłka paletowa i dostarczana jest wyłącznie pod wskazany adres lub najbliższy adres, do którego można dojechać. Klient jest odpowiedzialny za odbiór i wniesienie towaru.
W momencie dostawy musi być obecna osoba uprawniona do odbioru przesyłki.
Jeśli nie ma możliwości dojazdu do obiektu, dostawa odbywa się w najbliższym punkcie dostępu.
! WAŻNE: Gdy kurier firmy Venipak skontaktuje się i poinformuje o dostarczeniu przesyłki, zalecamy jej odbiór i nieprzekładanie na inny termin, nawet jeśli kurier poinformuje o takiej możliwości. W każdym przypadku firma kurierska wystawia dodatkowe faktury za poniesione koszty ponownej dostawy, ale nie informuje o tym telefonicznie. W takim przypadku wystawiamy Państwu otrzymane faktury za poniesione przez firmę kurierską koszty ponownej dostawy.
SPORY I REKLAMACJE
W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów podczas oczekiwania na przesyłkę lub już podczas jej rozładunku, prosimy o kontakt telefoniczny przede wszystkim z nami, ponieważ najprawdopodobniej będziemy w stanie pomóc w rozwiązaniu zaistniałej sytuacji, jeśli nie uda się tego zrobić na miejscu. Nr tel. +48 784 158 765
Jeśli otrzymają Państwo ładunek w stanie wyraźnie uszkodzonym, prosimy go nie przyjmować, zaznaczając na liście kurierskim przyczynę odmowy odbioru. Jeśli zdarzyło się, że odebrali Państwo przesyłkę lub ładunek i dopiero wtedy zauważyli Państwo uszkodzenie, prosimy o sfotografowanie go i jak najszybsze przesłanie zdjęć na adres e-mail kontakt@mrclay.pl
Wszelkie reklamacje dotyczące usług dostawy lub rozładunku prosimy przesyłać wraz ze szczegółowym opisem i zdjęciami na adres e-mail kontakt@mrclay.pl W zależności od wagi sytuacji zobowiązujemy się udzielić odpowiedzi w ciągu 1–5 dni roboczych.
W przypadku wystąpienia problemów związanych z dostawą, gdy towary opuściły już magazyn SPRZEDAJĄCEGO lub nie udało się znaleźć wspólnego rozwiązania w sprawie rozładunku, w przypadku zwrotu towarów, jeśli zostanie stwierdzone, że KUPUJĄCY obiektywnie nie ocenił stanu nawierzchni drogi oraz wszystkich wyżej wymienionych warunków, a także nie poinformował o tym SPRZEDAWCY w momencie składania zamówienia, koszty dostawy pokrywa KUPUJĄCY. Z przyjemnością czekamy na różne propozycje i uwagi dotyczące dostawy towarów pod adresem e-mail kontakt@mrclay.pl, abyśmy mogli zapewnić jeszcze szybszą, wygodniejszą i tańszą dostawę towarów.
Zapraszamy do współpracy! Zespół Mr. Clay